Nuovo: dashboard performance del team operativo

Misurare le performance del team operations è la base per migliorare. Da oggi HopySuite offre una dashboard dedicata che aggrega tutte le metriche in un'unica vista.

Cosa puoi misurare

• Tempo medio di prima risposta (FRT).
• Tempo medio di chiusura conversazione.
• Numero di conversazioni gestite per agente.
• CSAT (Customer Satisfaction) post-conversazione.
• Tasso di escalation al manager.

Disponibile per i piani Pro e Enterprise

Si attiva da Impostazioni → Team → Dashboard. Esportabile in CSV per analisi più avanzate.